【访民问暖】兰州市城关区：“双报到”为群众温暖过冬提供较为可靠保障

  连日来，城关区各街道社区组织“双报到”人员、社区工作者、网格员、楼院长、爱心党员、志愿者等多方力量，开展“访民问暖”行动。通过入户走访、排查问题、积极协调、换阀接管、发放供暖便民联系卡等，多项举措及时解决辖区群众各类供暖问题，为辖区群众温暖舒心过冬提供较为可靠保障。

  “阿姨，这是咱们的供暖便民联系卡，您家暖气不热或有别的问题都可以拨打卡片上的电话，联系我们帮您解决。”红山根东路社区组织30余名“双报到”人员、社区工作者、网格员、楼院长、爱心党员、辖区志愿者围绕“四查四问”，有序开展进小区入户“访民问暖”活动，及时发放兰州供热便民服务卡，宣传供暖政策，询问住户今年缴费、供暖试水打压等情况，了解是不是接受分户供暖改造等事宜，认真细致查看管道腐蚀老化及衔接等问题。

  红山根东路社区辖区内有12个小区80余栋楼房7655户，供热面积约61.6917万平方米，为了确认和保证供热部门作足准备，能在供暖期间平稳安全供暖，确保供暖能达标，不出现甩供、断供等问题，社区对辖区仁和热力公司下属6个供热转换站进行了实地走访，仔细地了解供暖设备正常运行及采暖费收取等情况，就群众反映部分小区主管道损坏、地下盘管断裂、砂眼漏水、主阀生锈等问题，督促供热部门及时派人员检修辖区各小区供暖设施及安全问题。目前已协调维修维护相关供暖问题50余处，尤其在注水试压过程中排除各种跑冒滴漏30多处，更换断裂腐朽管网100多米，更换各类球阀30余个，将红五、红八等老旧小区热力管网阀门改为每栋独立控制阀门，提高供暖和维护效能。

  “阿姨，你家用什么取暖，暖气热不热，我们来看看你的暖气供热情况。”何家庄社区联合“双报到党员”、志愿者开展“访民问暖”活动，每到一家，党员和志愿者们就亲切地询问，针对暖气不热的用户帮忙检查原因，联系物业上门做维修，对用电取暖的住户仔细检查线路，叮嘱他们安全用电。社区还与辖区物业公司成立快速响应机制，以便立即处理供热出现的问题。同时将物业负责人、网格员联系方式来进行公示，告知他们遇到情况第一时间联系社区，确保辖区居民出现供暖问题时有人问、有人管、有人解决。

  近日，红三村社区网格员联合辖区“双报到”党员和政协委员每到一户，网格员便向居民发放暖心便民“连心卡”，并耐心细致地询问居民的供暖情况，宣传供暖用暖知识，回应居民群众关切问题，认真记录下他们的反馈意见。确保居民诉求能够第一时间被发现、响应、处置，有效提升居民对辖区供暖工作的满意度。

  今年供暖前，白塔山社区组织网格员、“双报到”在职党员、“一亲三心”工作队成员分组深入长江小区各个楼栋单元，入户走访。每到一户，党员们都热情地与居民交流，详细地询问家中供暖是不是正常、温度是否达标等问题。同时加大对独居老人、残疾人、低保户等重点人群的走访力度，排查暖气管道是否完好、是不是真的存在漏水现象，还主动帮助居民进行管道排气等。向低保户讲解供暖补贴政策，帮他们最大限度享受优惠政策。对于居民反映的供暖温度不达标、暖气管道有异响、漏水等问题，党员们认真记录下来，及时反馈至相关供暖部门予以解决。

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